Política de Privacidad.

01Responsable del tratamiento

Nexel Labs, de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, es la responsable del tratamiento de tus datos personales en el sitio nexeldigital.io, en la aplicación Neo (web y móvil) y en Enterprise OS.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: hello@nexeldigital.io. Por ahora no hemos designado un oficial de protección de datos; esta dirección cumple esa función.

02En corto

• Usamos tus datos para darte el servicio, cobrarlo, darte soporte y mantenerlo seguro. No los vendemos.
• Lo que Neo aprende de tu empresa se queda en tu espacio de trabajo y nunca se usa para responderle a otra empresa.
• Para responderte, Neo envía a nuestro proveedor de IA (OpenAI, en los Estados Unidos) lo necesario de tu pedido. Según sus condiciones, no lo usa para entrenar sus modelos.
• Puedes pedir ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, gratis. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles.

03Qué datos tratamos

Los que nos das

• Cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada) o tu identificador de Google si entras con Google, teléfono y cargo si los indicas.
• Tu empresa: nombre, país, lo que vendes y a quién, y la empresa del registro de proveedores con la que te vinculas.
• Tu trabajo en Neo: búsquedas, perfiles de búsqueda, licitaciones que sigues o descartas, proyectos, documentos que subes, fichas técnicas y conversaciones con Neo.
• Solicitud de demo: los datos del formulario de «Agenda una demo».
• Soporte: lo que nos escribes por correo o por el chat de soporte, y los reportes de error que envías.

Los que se generan al usar el servicio

• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de actividad necesarios para operar y proteger la plataforma.
• Uso de IA: cuánto consume tu cuenta, para aplicar los límites de tu plan.
• Pagos: el plan, el monto, la fecha y el estado de cada cobro. Los datos de tu tarjeta los trata Páguelo Fácil; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Aceptación de los Términos: la versión aceptada, la fecha y la hora, la IP y el navegador, como constancia del contrato.
• Notificaciones: si las activas, el identificador de suscripción que genera tu navegador.

Los que vienen de fuentes públicas

Neo muestra información que publican las entidades en sus portales oficiales (PanamaCompra, la Autoridad del Canal de Panamá, el BID, UNGM y el Banco Mundial). Esa información puede incluir nombres de empresas proponentes y, a veces, de sus representantes. La tratamos porque es pública por ley (Ley 22 de 2006 y Ley 6 de 2002) y con el fin de mostrar la historia de cada acto público.

No pedimos datos sensibles (salud, creencias, origen, datos biométricos). Te pedimos no subirlos a Neo.

04Para qué los usamos y con qué base

No usamos tus datos para fines distintos de estos sin avisarte y, cuando la ley lo exija, sin pedirte un nuevo consentimiento (art. 11).

05Neo y la inteligencia artificial

• Qué se envía: cuando le pides algo a Neo, el texto de tu pedido, los archivos que adjuntas y los datos de tu cuenta necesarios para responder (por ejemplo, las licitaciones que sigues o el histórico de tu empresa) se envían a OpenAI para generar la respuesta.
• Dictado por voz: si usas el micrófono, el audio se envía a OpenAI para transcribirlo. No guardamos el audio: el texto vuelve a tu cuadro de mensaje para que lo revises.
• Archivos adjuntos al chat: se leen para extraer su texto (las fotos, con un modelo de visión de OpenAI). El archivo se borra automáticamente a las dos horas, o antes si le dices a Neo qué es:
  • si es contexto de una conversación o de un proyecto, guardamos solo el texto que se extrajo, no el archivo, mientras exista esa conversación o ese proyecto;
  • si es un documento del proyecto, se guarda en ese proyecto como cualquier documento que subes.
• Documentos escaneados: un PDF sin texto —un pliego, una ficha técnica o una propuesta escaneados— solo se lee si tú lo aceptas, con el costo en créditos a la vista: se envía a OpenAI para leerlo con su modelo de visión. El texto de un documento público de una licitación queda guardado para no volver a leerlo; el de tus propios archivos se trata como cualquier documento tuyo.
• Enlaces que le pasas a Neo: si le das el enlace al sitio de un proveedor, Nexel lee las páginas de ese mismo sitio para buscar lo que pediste. No sale de ese sitio ni envía datos de tu cuenta.
• Documentos de un proyecto y conversaciones: los documentos se guardan comprimidos dentro del proyecto; unos y otras se conservan en tu cuenta hasta que los borras tú o hasta que se elimina la cuenta.
• Memoria: Neo recuerda cómo trabajas para ayudarte mejor. Puedes borrarla en Ajustes › Uso.
• Cuentas inactivas: si tu cuenta queda sin plan vigente y sin usarse durante 60 días, borramos lo que Neo guardó de ti —proyectos, documentos, conversaciones y memoria— (ver sección 9).
• Lo que Neo aprende de tu empresa queda en tu espacio de trabajo, lo ve tu equipo y nunca se usa para responderle a otra empresa. Lo que aprende de un rubro en fuentes públicas sí puede servir a otros usuarios, siempre con su fuente y sin datos de tu empresa.
• Búsquedas en internet: las que hace Neo solo llevan el rubro y el país, no datos de tu empresa.
• Entrenamiento: nosotros no entrenamos modelos con tu información, y OpenAI declara que no usa los datos recibidos por su API para entrenar los suyos.

06Decisiones automatizadas

Neo evalúa licitaciones y documentos, no personas. Ordena y sugiere oportunidades según el perfil de tu empresa (lo que vendes, las entidades y los montos que te interesan) y según lo que piden los pliegos. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti: la decisión de participar y lo que ofertas son siempre tuyos (Ley 81 de 2019, art. 19).

La tabla de proponentes muestra y ordena empresas que participaron en actos públicos, con base en lo publicado en la fuente oficial. No elaboramos perfiles de personas naturales.

07Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, bajo acuerdos que les exigen proteger los datos y usarlos solo para eso:

Además, las notificaciones push las entrega el servicio de tu propio navegador (Google, Apple o Mozilla). También podemos revelar datos cuando una autoridad competente lo ordene conforme a la ley.

Llevamos un registro interno de estos proveedores y de lo que reciben, a disposición de la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), como pide la Ley 81 de 2019 (art. 31).

08Transferencias fuera de Panamá

Varios de los proveedores anteriores tratan los datos fuera de Panamá. Estas transferencias son necesarias para cumplir el contrato que tienes con nosotros y mantener la relación contigo, y se apoyan además en las cláusulas contractuales de cada proveedor (Ley 81 de 2019, arts. 5 y 33; Decreto Ejecutivo 285 de 2021, arts. 51 y 53). Solo se transfiere lo necesario para cada finalidad.

09Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y trabajo en Neo: mientras tu cuenta exista. Si la eliminas, se borran.
• Cuentas inactivas: si una cuenta queda sin plan vigente y sin usarse durante 60 días, borramos sus datos —proyectos, documentos, conversaciones, memoria y perfil— junto con el uso de IA que no se haya consumido.
• Adjuntos del chat: el archivo, dos horas. El texto que se guardó como contexto, mientras exista la conversación o el proyecto al que pertenece.
• Pagos y facturación: 5 años, por las obligaciones contables y tributarias.
• Constancia de aceptación de los Términos: mientras la cuenta exista y hasta 5 años después, para poder demostrar el contrato.
• Solicitudes de demo: no las guardamos en la plataforma; llegan por correo a nuestro equipo.

Al vencer cada plazo, los datos se borran o se anonimizan.

10Tus derechos

La Ley 81 de 2019 te reconoce los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, y el de revocar tu consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento. Son irrenunciables.

• Cómo: escríbenos a hello@nexeldigital.io desde el correo de tu cuenta, diciendo qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad.
• Plazos: respondemos en un máximo de 10 días hábiles, y corregimos los datos erróneos en un máximo de 5 días hábiles.
• Costo: ninguno.
• Portabilidad: te entregamos tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Algunos datos podemos conservarlos aunque pidas borrarlos, cuando una ley nos obliga (por ejemplo, la facturación) o para defendernos de un reclamo.

Si no respondemos a tiempo o no estás conforme, puedes presentar una queja ante la ANTAI, Dirección de Protección de Datos Personales: en antai.gob.pa o escribiendo a protecciondedatos@antai.gob.pa.

11Seguridad e incidentes

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: conexiones cifradas, contraseñas cifradas, separación de los datos de cada cuenta en la base de datos y acceso restringido a los sistemas. Ningún sistema es infalible.

Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo notificaremos a la ANTAI y a las personas afectadas dentro de las 72 horas siguientes a conocerlo, con lo ocurrido, los datos afectados y lo que estamos haciendo (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, art. 37).

12Cookies y almacenamiento del navegador

El sitio público no usa cookies de publicidad ni de analítica. La aplicación usa solo lo necesario para funcionar:

Puedes borrarlas desde tu navegador; sin las de sesión no podrás usar la aplicación.

13Correos

Te enviamos correos necesarios para el servicio: confirmaciones, avisos de licitaciones que configuraste, cobros y cambios en tu cuenta. Los de novedades de Nexel solo te llegan si aceptaste recibirlos, y todos traen un enlace para darte de baja (Ley 51 de 2008, arts. 85 y 86).

14Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos que una cuenta es de un menor, la eliminamos.

15Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación antes de que el cambio entre en vigor, y actualizaremos la fecha de arriba.