Estos Términos y Condiciones («Términos») son un contrato entre tú y Nexel Labs, de la Ciudad de Panamá, República de Panamá, en adelante «Nexel», «nosotros».
Si usas los servicios en nombre de una empresa, aceptas estos Términos en su nombre y declaras que tienes facultades para obligarla; en ese caso, «tú» se refiere también a esa empresa.
Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, o al usar los servicios, aceptas estos Términos y declaras haber leído la Política de Privacidad. Esa aceptación electrónica tiene plena validez y fuerza obligatoria conforme a la Ley 51 de 2008 sobre documentos y firmas electrónicas (arts. 4, 7 y 8). Guardamos constancia de la versión que aceptaste, la fecha y la hora, y la dirección IP desde la que lo hiciste.
Para aceptar debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses los servicios.
Estos Términos se redactan en español, que es la versión que prevalece.
Neo es una plataforma web y móvil que reúne y organiza oportunidades de contratación pública publicadas por fuentes oficiales, las sigue por ti y, según tu plan, incluye un agente de inteligencia artificial que te ayuda a leerlas, analizarlas y preparar tu ficha técnica. Los planes (Starter, Basic, Pro y Enterprise) y lo que incluye cada uno se describen en nuestra página de precios y dentro de la aplicación; esa descripción forma parte de estos Términos.
Enterprise OS son sistemas de gestión a la medida (ventas, inventario, finanzas y otros módulos). Se contratan por propuesta; ver la sección 13.
Los servicios son herramientas de apoyo. No son asesoría legal, técnica ni financiera, y no te representan ante ninguna entidad.
Puedes probar Neo durante 7 días sin tarjeta. El plan Starter se prueba directamente al registrarte; los planes Basic y Pro requieren un código de invitación que entregamos después de una demostración.
Al terminar la prueba, eliges si continúas y con qué plan. Si no eliges ninguno, el acceso se pausa y no se te cobra nada: nunca hay un cargo automático al terminar una prueba.
Los precios se publican en dólares de los Estados Unidos y no incluyen el ITBMS ni otros impuestos, que se suman cuando correspondan. Los pagos se procesan con tarjeta a través de Páguelo Fácil, una pasarela de pagos panameña; Nexel no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
La membresía se paga por adelantado por el período que elijas y te da acceso al plan durante todo ese período. Puedes desactivar la renovación en cualquier momento desde Ajustes, por el mismo medio en que contrataste: conservas el acceso hasta que termine el período pagado y no se te vuelve a cobrar.
Cambios de plan. Al subir de plan, reconocemos parte de lo que te queda pagado del plan actual como abono al nuevo. Para bajar de plan, desactivas la renovación y eliges el nuevo plan cuando termine el período en curso.
Todo lo que compras en Nexel es un bien digital no reembolsable.
Esto no limita los derechos que una norma de orden público te reconozca y que no puedan renunciarse.
El uso de inteligencia artificial —el de Neo, en los planes que lo incluyen, y el del buscador inteligente— se mide en créditos. Cada plan trae una cantidad de créditos al mes, que se entrega en cuatro partes iguales: los días 1, 8, 15 y 22 de cada mes. Los créditos de una semana que no uses no pasan a la siguiente. En la aplicación ves cuántos te quedan; lo que gasta cada acción se explica en Cómo funcionan los créditos, que forma parte de estos Términos.
Cuando se acaban los créditos de la semana y los que hayas comprado, Neo se pausa hasta que se renueve tu semana o hasta que compres créditos adicionales (desde USD 10). Los créditos adicionales sirven para Neo y para el buscador inteligente, se usan después de los de tu semana y no vencen mientras la cuenta exista. La cantidad de créditos que gasta cada acción depende del trabajo que requiere y puede variar.
Los créditos comprados se pierden si la cuenta se elimina, ya sea porque lo pides tú o por inactividad (ver Privacidad).
Neo usa modelos de inteligencia artificial para leer, resumir, comparar y sugerir. Esos modelos pueden equivocarse: pueden omitir un requisito, leer mal una cifra o sugerir algo que no aplica.
Las oportunidades que muestra Neo provienen de fuentes oficiales y públicas, como PanamaCompra, la Autoridad del Canal de Panamá y los avisos para Panamá del Banco Interamericano de Desarrollo, las Naciones Unidas (UNGM) y el Banco Mundial. Es información pública conforme a la Ley 22 de 2006 de contratación pública (texto único) y a la Ley 6 de 2002 de transparencia, y pertenece a quienes la publican.
Lo que subes o escribes en Neo (documentos, proyectos, fichas técnicas, conversaciones) es tuyo. Nos das una licencia limitada para guardarlo, procesarlo y mostrártelo solo para prestarte el servicio, incluido enviarlo a nuestro proveedor de IA cuando se lo pides a Neo.
No puedes:
Algunas de estas conductas pueden constituir delitos contra la seguridad informática según el Código Penal de Panamá (arts. 289 a 292).
La plataforma, su software, diseño, bases de datos, textos, logotipos y las marcas Nexel y Neo son de Nexel Labs o de sus licenciantes, protegidos por la Ley 64 de 2012 de derecho de autor y la Ley 35 de 1996 de propiedad industrial. Mientras tengas una cuenta activa, te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio según estos Términos. Nada más se transfiere.
Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación hacia ti.
Los proyectos de Enterprise OS y el plan Enterprise de Neo se rigen por la propuesta o el contrato que firmemos contigo, que define alcance, plazos, precio, soporte y titularidad de lo desarrollado a la medida (Ley 64 de 2012, art. 9). En lo que esa propuesta no regule, aplican estos Términos. Si la propuesta y estos Términos se contradicen, prevalece la propuesta.
Respondemos por prestarte el servicio contratado con diligencia. En la medida en que la ley aplicable lo permita:
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que, según la ley, no pueda limitarse, ni los derechos que la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor te reconozca cuando te sea aplicable.
Te obligas a responder frente a Nexel por los reclamos de terceros que resulten de tu incumplimiento de estos Términos o del contenido que subas, en la medida permitida por la ley.
Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras: desactiva la renovación desde Ajustes o escríbenos para eliminar tu cuenta.
Podemos suspender o cerrar una cuenta solo por causa justificada: incumplimiento de estos Términos (en especial de la sección 11), falta de pago, riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o una orden de autoridad competente. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo. Si la cuenta se cierra por tu incumplimiento, no hay reembolso de lo pagado.
Una cuenta que queda sin plan vigente y sin usarse durante 60 días se elimina con sus datos, como se explica en la Política de Privacidad.
Podemos actualizar estos Términos o nuestros precios. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio se aplican a partir de tu siguiente período, no al que ya pagaste. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la renovación antes de que el cambio entre en vigor, sin penalidad.
También podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del servicio. Si retiramos algo esencial de tu plan durante un período pagado, te lo avisaremos y te ofreceremos una alternativa razonable.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de acudir a un tribunal, las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe durante 30 días a partir de que una de ellas la notifique por escrito.
Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá, conforme a la legislación procesal vigente, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) o a los juzgados que la Ley 45 de 2007 establece, cuando te sea aplicable.
Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula, las demás siguen vigentes.
Nexel Labs · Ciudad de Panamá · hello@nexeldigital.io
Escríbenos a hello@nexeldigital.io y te respondemos.